四类事情，四条路子
先认一下自己属于哪一种，再决定点哪里。同一件事不用同时发三个地方，重复提交反而会拖慢回应。
| 渠道 | 适合什么情况 | 什么时候有人回 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 service@fasttrack-boao.com.cn | 场馆资料需要更正、合作材料先递交、账号与通知设置的问题 | 工作日 09:00-18:00 回复 |
| 客服电话 18957147619 | 比赛就在眼前、需要口头确认排期，或者情况复杂一段话讲不清 | 工作日 09:00-18:00 接听 |
| 问题反馈通道 命令栏末端 / 页脚底部 | 页面显示异常、数据对不上、操作卡住，以及任何使用上的改进建议 | 平均 2 个工作日内首次回应 |
| 信件与来访 博澳体育中心 A 座 12 层 | 纸质材料寄送、合同文本交换、需要当面沟通的合作事项 | 工作日 09:00-18:00，建议先约 |
小提示 邮件里写清场馆名称与所在市县，能省掉一轮来回确认；电话沟通前把要问的问题列成三五条，一次说完效率最高。
问题反馈通道，三步走完
入口在每一页都能看到，不用回头找客服电话。提交之后会按工作日的节奏排进处理队列。
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01
从命令栏或页脚点开
页面顶部命令栏末端和页脚底部都挂着「问题反馈」，点开后从右侧滑出面板，正在看的场馆列表或积分榜不会被带走。
需要准备：你当时打开的是哪个页面
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02
把现象写具体
写清你做了哪几步、屏幕上出现了什么提示、期望看到的结果是什么，再带上账号和所用设备。描述越贴近实际，第一封回复就越接近答案。
需要准备：操作步骤与截图
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03
等一次明确回复
工作日提交的问题，平均 2 个工作日内拿到首次回应。属于场馆资料修正的，会转给负责该市县的联络同事，跟进结果仍从这个通道回给你。
需要准备：保持联系方式可达
寄材料，或者约个时间坐下来聊
纸质合同、盖章文件、场馆改造的前后照片，都可以直接寄到下面这个地址。人到了楼下，请先在前台登记，由同事带你上去。
- 通信地址
- 海南省海口市龙华区滨海大道105号博澳体育中心A座12层
- 接待时段
- 工作日 09:00-18:00（GMT+8）
- 到访方式
- 提前一个工作日通过邮箱或电话约定时间，我们会安排对口同事在场
- 寄件提醒
- 封套上写明事由与回寄方式，方便签收后第一时间分派到负责人手上
华人博澳体育中心，入口在页脚第二栏
凡是想找球友、凑队伍、追本地赛程的华人体育爱好者，都可以从这里进去。入口位置固定，页面滚到最底，中间那一栏就是。
- 赛程提醒 在个人中心关注常去的场馆，比赛日前收到提醒，不用每天翻列表。
- 积分通知 关注的场馆排名有变动时收到提示，带上一轮与前一轮的对比。
- 线下活动 社群组织的友谊赛、开放日与青少年体验课，活动信息会提前推送。
3.6 万名注册会员已经在社群里约球、看榜、报名。
洽谈之前，把这四样东西备齐
资料越完整，第一次沟通就越接近方案本身。目前签约合作场馆 68 家，覆盖海南 12 个市县，羽毛球、篮球、游泳、乒乓球、五人制足球五类场地都在其中。
建议准备的材料
- 场馆名称、所在市县与详细位置
- 场地数量、场地类型、可同时容纳的人数
- 可承接的赛事类型，以及每周能空出来的固定时段
- 现有的赛程安排与对接人的联系方式
已经有自办赛事的场馆，可以一并说明往届规模与参赛队伍来源，便于评估承接能力。
对接流程
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01
把上面的材料发到客服邮箱，主题写明合作意向与场馆名称。
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02
场馆联络同事核对场地条件，安排一次线上沟通或现场走访，团队每月约复核 40 家场馆。
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03
确认合作后开通赛事发布、积分维护与历史数据导出三项服务，场馆随即进入每周更新的排名区。
也可以先看看平台为合作场馆准备了哪些工具： 进入场地工具中心